إجراء تقديم الشكاوى

آخر تحديث: مايو 2026

نسعى لتقديم خدمة ممتازة. وإذا لم تكن راضياً عن أي جانب من خدمتنا، فيُرجى إبلاغنا.

الخطوة 1: تواصل معنا مباشرةً راسلنا على support@fileminder.co.uk أو عبر واتساب. وسنُقرّ باستلام شكواك خلال يومَي عمل، ونسعى لحلّها خلال 14 يوماً.

الخطوة 2: التصعيد الرسمي إذا لم تُحلّ شكواك على نحو مُرضٍ، يمكنك الكتابة إلى المدير العام على العنوان: Fileminder Ltd, 159 Kilburn High Road, London, NW6 7HU.

الخطوة 3: AAT إذا بقيت شكواك دون حل بعد ثمانية أسابيع، أو إذا تلقيت رداً نهائياً غير مُرضٍ لك، فيمكنك إحالة الأمر إلى جمعية فنيي المحاسبة (AAT) عبر www.aat.org.uk/complaints.

نتعامل مع جميع الشكاوى بجدية، ونستفيد منها في تحسين خدماتنا.

ملاحظة بشأن اللغة هذه الترجمة العربية مقدَّمة للتيسير. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، تسود النسخة الإنجليزية بوصفها النص الملزم قانوناً.